Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правові підстави

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Документ регулює відносини між адміністрацією ресурсу Qarfixelon — Рівний пульс (далі — «Ми», «Компанія», «Продавець») та будь-якою фізичною або юридичною особою (далі — «Клієнт», «Ви», «Споживач»), що користується послугами сайту.

Наша діяльність, що класифікується під кодом noryxel-cardiosoft-9826, спрямована на надання високоякісних комплексів кардіо-вправ та інструментів для контролю фізичного стану. Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість у фінансових питаннях та дотримуємося принципів доброчесності.

2. Визначення термінів

У цій Політиці наведені нижче терміни вживаються у такому значенні:

• Сайт: сукупність веб-сторінок, доступних за посиланням qarfixelon.live та пов'язаними піддоменами.
• Цифровий контент: плани тренувань, відео-уроки, таблиці контролю пульсу та інші матеріали, що надаються в електронному вигляді.
• Активація доступу: момент отримання Клієнтом логіна/пароля або прямого посилання на завантаження/перегляд матеріалів.
• Розрахунковий документ: квитанція платіжної системи, фіскальний чек або інший документ, що підтверджує факт оплати.

3. Повернення товарів належної якості

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Клієнт має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Повернення коштів можливе лише за умови:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд;
• Збережено всі пломби, ярлики та заводське маркування;
• Наявний оригінальний розрахунковий документ;
• Товар не входить до переліку тих, що не підлягають поверненню згідно з постановою Кабінету Міністрів України №172.

4. Цифрові послуги та плани тренувань

Враховуючи специфіку проекту Qarfixelon (кардіо-вправи для витривалості), більшість наших продуктів є цифровими. Згідно з міжнародними стандартами електронної комерції та законодавством України:

Повернення коштів за цифрові плани тренувань можливе ТІЛЬКИ до моменту надання доступу до особистого кабінету або відправки матеріалів на електронну пошту Клієнта. Після того, як контент став доступним для завантаження або перегляду, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти не повертаються.

5. Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту оплати (для фізичних товарів);
• Цифровий продукт був активований або завантажений;
• Клієнт надав невірні дані при реєстрації, що призвело до неможливості отримання послуги;
• Суб'єктивне незадоволення методикою (результати тренувань залежать від індивідуальних особливостей організму та дисципліни Клієнта);
• Послуги, надані за індивідуальним запитом (персональне коригування плану під стан здоров'я).

6. Процедура подання запиту на повернення

Для ініціації процедури повернення Клієнт зобов'язаний виконати наступні дії:

1. Написати офіційний запит на електронну адресу: [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів - [Номер замовлення]".
3. У тексті листа обов'язково зазначити:
   | ПІБ платника;
   | Дату та час здійснення транзакції;
   | Причину повернення;
   | Фото/скан розрахункового документа.

Запити, надіслані через месенджери або соціальні мережі, не вважаються офіційними зверненнями і не розглядаються юридичним відділом.

7. Терміни обробки та виплати

Адміністрація Qarfixelon розглядає запит протягом 3-5 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата.
• Термін зарахування коштів залежить від регламенту вашого банку (зазвичай від 1 до 7 банківських днів).
• Важливо: Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується Продавцем.

8. Товари неналежної якості (Брак)

Якщо ви отримали доступ до курсу, але відеоматеріали не відтворюються, або текстові інструкції відображаються некоректно, будь ласка, зв'яжіться з нашою технічною підтримкою за номером +380 99 438 57 24. Ми проведемо діагностику вашого пристрою. Якщо проблема на нашому боці і вона не може бути усунена, ми гарантуємо 100% повернення вартості протягом 48 годин.

9. Форс-мажорні обставини

Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за цією Політикою, якщо це невиконання стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажору), включаючи, але не обмежуючись: воєнні дії, стихійні лиха, збої в роботі глобальної мережі Інтернет або енергопостачання.

10. Контактна інформація та реквізити

З усіх питань щодо повернення, оплати або якості послуг звертайтеся до нашого офісу в місті Одеса.